成县分公司

成县“12349”居家养老服务中心，是"便民服务和紧急救援"为一体的政府公益性信息服务平台，以全国民政统一公益热线”12349“为载体，依托”12349“便民为老服务热线，专业的服务队伍和优秀的加盟企业“，全天候为县民供低廉、优质的家政、维修、居家养老等6大类，40多小项的居家服务。

一：什么是居家养老服务？

居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。简单地说，就是老年人在家中，通过拨打12349服务热线，就可以订制的上门服务。

二：什么是“12349”呼叫平台？

“12349”是老人或市民有服务需求时拨打的政府公益热线号码，是整合社会养老服务资源的平台，是将服务商、社会服务组织等养老服务资源与老年人进行连接的桥粱，是空巢和生活自理有困难老人的得力助手。

三：服务商如何加盟居家养老服务？

服务商和居家养老服务中心提出加盟申请，由居家养老服务中心进行审核，审核通过后，与服务商签订居家养老服务协议，并将服务信息录入到居家养老服务平台即可。

四、居家养老服务流程

服务流程：

1、老人拨打“12349”公益电话要求上门服务；

2、“12349”平台话务员向服务商派送工单；

3、服务商上门服务；

4、老人根据服务标准或事先约定价格支付服务费；

5、服务结束后，服务商向“12349”平台回复服务情况；

6、“12349”平台话务员打电话给老人，对服务情况进行电话回访。